Política de reembolso

Política de Devoluciones

1. Introducción

En Soy Cero Labs, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, queremos facilitarte el proceso de devolución o cambio.

2. Plazo para Devoluciones

Tienes 7 días a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Las solicitudes recibidas después de este período no podrán ser procesadas.

3. Requisitos para Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en su estado original, sin uso, con todas las etiquetas y empaques originales.
  • Incluir el recibo o prueba de compra.
  • No estar en la lista de productos excluidos de la política de devoluciones (consulte la sección 5).

4. Proceso de Devolución

  1. Solicita una Devolución: Envía un correo a hola@soycero.mx con tu número de pedido, los detalles del artículo que deseas devolver y el motivo de la devolución.

  2. Recibe Instrucciones: Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo y una etiqueta de devolución si corresponde.

  3. Empaca el Artículo: Asegúrate de empaquetar el artículo de manera segura para evitar daños durante el envío.

  4. Envío de la Devolución: Envía el paquete de vuelta a la dirección que te proporcionaremos. Los gastos de envío para devoluciones serán cubiertos por Soy Cero Labs si el motivo de la devolución es un error de nuestra parte o un defecto en el producto.

5. Exclusiones de la Política de Devoluciones

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

  • Productos en oferta o rebajados.
  • Artículos personalizados o hechos a medida.
  • Productos de higiene personal, como cosméticos y productos de cuidado personal.

6. Reembolsos y Cambios

  • Reembolsos: Una vez recibido el artículo devuelto y verificado, procesaremos tu reembolso. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.

  • Cambios: Si deseas cambiar un artículo por otro, te recomendamos realizar una nueva compra y devolver el artículo original para un reembolso.

7. Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos de inmediato a hola@soycero.mx. En estos casos, Soy Cero Labs cubrirá los gastos de envío de la devolución y te enviará un reemplazo sin costo adicional.

8. Contacto

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hola@soycero.mx o al whatsapp +52 331387 2562, por este canal te podremos atender principalmente en un horario de Lunes a Viernes de 9am a 5pm.

9. Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en nuestro sitio web.